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        400-001-5820
        別墅裝修設計公司
        杭州尚層裝飾>杭州服務體系

        服務流程

        從前期的咨詢了解、設計階段的無縫溝通,到施工過程的實時監控, 乃至竣工完成后的售后服務,您將感受到尊貴、貼心的服務。

        “多對一”專屬于您的服務團隊

        獨創別墅裝修服務最細分的崗位矩陣,多人分工專屬服務,形成互為協調、互為補充的“多對一”式的服務模式

        項目微信群管控服務系統

        別墅裝修項目工程量大,節點對接繁復,尚層在行業內首家推出項目微信群管控服務系統

        簽訂設計協議

        簽訂設計協議

        建立項目微信群
        督進設計階段各崗位工作

        簽訂施工合同

        簽訂施工合同

        確認各崗位工作按其推進
        項目問題記錄、協助解決
        項目進度、待辦事項提示

        客戶溝通及反饋

        客戶溝通及反饋

        項目實施溫馨提示
        NPS客戶滿意度回訪
        客戶反饋問題一對一跟進

        項目問題跟進

        項目問題跟進

        群內及時溝通項目問題
        跨部門溝通協調
        跟進問題至閉環解決

        售后及報修

        售后及報修

        完工項目定期回訪
        接收客戶報修反饋

        主動回訪體系1

        2尚層建立客戶滿意度主動回訪體系,主動了解客戶服務感受及對項目組成員的滿意度,及時發現并主動協調解決項目問題。

        節點回訪

        節點回訪

        現場交底、隱蔽驗收、中期驗收、竣
        工驗收3個工作日內,了解客戶的服務
        感受及對項目組成員的滿意度。

        階段回訪

        上一個工程節點完成后30日內,下一
        個節點未驗收時,進行一次回訪,了解
        項目進度及工地問題。

        滿意度回訪

        工程、產品全部完結,對客戶進行整
        體完工回訪,全面了解客戶的服務感
        受及對公司的建議。

        售后回訪

        以工程竣工為起點,每半年回訪1次,
        了解項目交付后客戶入住情況,為客
        戶提供增值服務。

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